Csevegéses ügynök részletes jelentése

A Csevegéses ügynök részletes jelentése részletes információkat tartalmaz minden egyes csevegési kapcsolatról, amit ügynök kezelt.

A Csevegéses ügynök részletes jelentése tartalmazhatja ezt a diagramot:

Diagramnév	Leírás
Aktív, fogadási idő összesen ügynök szerint diagram	Minden egyes ügynök esetén megjeleníti az aktív időt összesen és a fogadási időt összesen a jelentési periódusba eső összes csevegéskapcsolat esetén.

A Csevegéses ügynök részletes jelentése tartalmaz egy táblázatot, ami a következő információkat tartalmazza ügynök által fogadott minden egyes csevegéskapcsolat esetén:

Mező	Leírás
Ügynöknév	Az ügynök keresztneve és családi neve
Ügynökazonosító	Az ügynök bejelentkezési azonosítója.
Csevegés kezdési ideje	Az időpont, amikor a csevegési kapcsolatot felajánlotta a rendszer az ügynöknek.
Csevegés befejezési ideje	Az az időpont, amikor az ügynök befejezi a csevegést.
Időtartam	A csevegés kezdési és befejezési ideje között eltelt idő.
Csevegés kezdeményezője	Kapcsolatazonosító, amely egyedileg azonosít egy csevegési kapcsolatot.
Csevegés CSQ-hoz küldve	A CSQ, amelyen keresztül a csevegési kapcsolatot továbbította a rendszer az ügynöknek.
Csevegéskészségek	Egy ügynökhöz kapcsolódó készségek csevegési kapcsolat kezelése esetén.
Aktívidő	A csevegéses ügynök beszéd ideje.
Fogadási idő	Az az idő, amit az ügynök a csevegési kapcsolat fogadásával töltött.
Csevegéstípus	A csevegési kapcsolat típusa.
Értékelés	Az ügyfél által a csevegésre adott értékelés.

Csoportosítás:

N/A

Rendezés:

Az alapértelmezett rendezési sorrend alapja az Ügynöknév.

Egy bizonyos mező alapján történő rendezéshez a felhasználó kattintson az adott mező fejlécére a jelentés rács nézetében.

A Csevegéses ügynök részletes jelentése az alábbi paraméterek bármelyikével szűrhető:

Szűrőparaméter	Eredmény
Ügynöknevek	Információkat jelenít meg a meghatározott ügynökökről.
Készségnevek	Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik rendelkeznek a meghatározott készségekkel.
Csapatnevek	Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott csapatokhoz tartoznak.
Csevegéstípus	Információkat jelenít meg a meghatározott csevegéstípusról (Bejövő).
Értékelés	Információt jelenít meg a meghatározott értékeléről.

Megjegyzések:

• Ha a felhasználó a felhasználói profiljában beállította a helyi időzónáját, akkor a Kezdési és befejezési dátum és időpont abban az időzónában jelenik meg. Ha nincs beállítva, akkor a kezdési és befejezési időpontok az adatforrás időzónájában jelennek meg (az UCCX adatforrás időzónája a GMT).
• Több szűrőparaméter nem választható ki, a felhasználó egyszerre csak egy szűrőparamétert választhat ki (kivéve a fenti paramétereket) a jelentés megtekintése közben.